Conditions générales de vente

1. Prestataire

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux prestations d'accompagnement proposées par Joluca Mazzuca, entrepreneur individuel (micro-entreprise) exerçant sous le nom commercial MAZZ ECOM, SIRET 103 801 791 00015, dont l'adresse est 166 Rue Émile Zola, 73490 La Ravoire, France, ci-après « le Prestataire ». Contact : +33 7 67 47 77 35 · jolucamazzuca@gmail.com.

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le client. Le client déclare être majeur ou, s'il est mineur, disposer de l'autorisation de son représentant légal.

2. Prestations proposées

Le Prestataire propose un accompagnement personnalisé à la création et au développement d'une boutique en ligne (dropshipping ou marque e-commerce), sous forme de séances individuelles en visioconférence ou, sur accord, en présentiel. Trois formules sont proposées :

• Lancement : 4 semaines, 1 appel stratégique par semaine (4 au total), questions par WhatsApp en semaine.
• Lancement+ : 8 semaines, 1 appel stratégique par semaine (8 au total), questions par WhatsApp en semaine.
• Croissance : 3 mois, 1 appel stratégique par semaine (12 au total), création et pilotage des publicités, optimisation de la boutique, suivi des chiffres et WhatsApp prioritaire 7 j / 7.

Le contenu détaillé de chaque formule est celui présenté sur le site au jour de la commande. Les frais liés au projet du client (abonnement Shopify, échantillons, stock, budget publicitaire, applications, nom de domaine…) ne sont pas compris dans le prix de l'accompagnement et restent à sa charge.

3. Prix

• Lancement : 300 €
• Lancement+ : 500 €
• Croissance : 1 500 €, payable comptant ou en 3 fois sans frais avec Klarna (3 × 500 €), sous réserve d'acceptation par Klarna

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui en vigueur au jour de la commande.

4. Commande et paiement

La commande intervient par le paiement de la formule choisie via le lien de paiement sécurisé Stripe, accessible depuis le site ou transmis par le Prestataire après l'appel découverte gratuit. Le contrat est conclu à la réception du paiement (ou de la première échéance). Une confirmation et une facture sont envoyées par e-mail.

Le paiement en 3 fois sans frais est proposé par Klarna, au moment du paiement, sous réserve d'acceptation de la demande par Klarna. Dans ce cas, le Prestataire est payé en totalité par Klarna, et le calendrier des échéances, leur prélèvement et leur recouvrement relèvent uniquement du contrat conclu entre le client et Klarna, selon les conditions de Klarna.

5. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Il lui suffit d'envoyer une déclaration claire (e-mail ou formulaire ci-dessous) à jolucamazzuca@gmail.com. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de la demande, par le même moyen de paiement.

Si le client demande expressément que l'accompagnement commence avant la fin de ce délai, il reste libre de se rétracter, mais il devra payer un montant proportionnel aux prestations déjà fournies jusqu'à la communication de sa décision (article L221-25). Si l'accompagnement a été entièrement exécuté avant la fin du délai, avec l'accord préalable exprès du client et sa reconnaissance de la perte de son droit, le droit de rétractation ne peut plus être exercé (article L221-28).

6. Déroulement des séances

Les séances sont planifiées d'un commun accord, en visioconférence (Google Meet) ou en présentiel. Elles doivent être utilisées pendant la durée de la formule.

Une séance peut être reportée sans frais si le client prévient au moins 24 heures à l'avance. En cas d'annulation moins de 24 heures avant ou d'absence sans prévenir, la séance est considérée comme effectuée, sauf cas de force majeure. Si le Prestataire doit annuler une séance, celle-ci est reportée sans frais.

Le client peut passer à une formule supérieure à la fin de sa formule : le prix déjà payé est alors déduit du prix de la nouvelle formule.

7. Engagements et absence de garantie de résultat

Le Prestataire s'engage à fournir un accompagnement sérieux, personnalisé et conforme à la formule choisie. Il est tenu à une obligation de moyens et non de résultat : aucun chiffre d'affaires, bénéfice ou revenu n'est garanti. Les résultats dépendent notamment du produit choisi, du budget, du temps investi et de l'application des conseils par le client.

Le client reste seul décisionnaire et responsable de sa boutique, de ses choix commerciaux, de ses dépenses (stock, publicité…), de ses relations avec ses fournisseurs et clients, ainsi que du respect de ses obligations légales, fiscales et sociales (statut, déclarations, conformité de ses produits et de son site).

8. Propriété intellectuelle et confidentialité

Les supports, méthodes et documents remis pendant l'accompagnement sont réservés à l'usage personnel du client et ne peuvent être reproduits, partagés ou revendus sans accord écrit du Prestataire. Les enregistrements des séances sont interdits sans accord des deux parties.

Le Prestataire s'engage à garder confidentielles les informations communiquées par le client sur son projet (chiffres, produits, fournisseurs).

9. Données personnelles

Les données du client sont traitées conformément à la politique de confidentialité figurant dans les mentions légales.

10. Réclamations

Toute réclamation peut être adressée à jolucamazzuca@gmail.com ; le Prestataire s'engage à y répondre rapidement pour trouver une solution amiable.

11. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes dans les conditions prévues par la loi.